Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Kontaktu
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera Centrum Kontaktu, który będzie odpowiedzialny za skuteczne zarządzanie zespołem konsultantów oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienną działalność centrum kontaktu, monitorować wskaźniki efektywności oraz wdrażać strategie mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej. Menedżer Centrum Kontaktu będzie również odpowiedzialny za rekrutację, szkolenie i rozwój pracowników, a także za rozwiązywanie trudnych sytuacji oraz wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę klienta. Kluczowym aspektem tej roli jest umiejętność motywowania zespołu, efektywna komunikacja oraz szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku i klientów. Menedżer Centrum Kontaktu współpracuje z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność procesów oraz realizację celów biznesowych. Do obowiązków należy również analiza raportów, przygotowywanie rekomendacji oraz wdrażanie usprawnień mających na celu optymalizację pracy centrum. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności interpersonalne oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwości rozwoju zawodowego oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Menedżera Centrum Kontaktu.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem konsultantów centrum kontaktu
- Monitorowanie i analiza wskaźników efektywności
- Wdrażanie strategii poprawiających jakość obsługi klienta
- Rekrutacja, szkolenie i rozwój pracowników
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji klientów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Przygotowywanie raportów i rekomendacji
- Optymalizacja procesów operacyjnych
- Motywowanie zespołu do osiągania celów
- Wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w centrum kontaktu
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, psychologia)
- Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość narzędzi i systemów do obsługi klienta
- Zdolności analityczne i umiejętność wyciągania wniosków
- Samodzielność i inicjatywa w działaniu
- Orientacja na klienta i jakość obsługi
- Umiejętność motywowania i rozwijania zespołu
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jakie narzędzia i systemy do obsługi klienta znasz?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami klientów?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem pracy na tym stanowisku?
- Jakie masz doświadczenie w analizie raportów i wdrażaniu usprawnień?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy posiadasz doświadczenie we wdrażaniu nowych technologii?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
